Az alábbiakban bemutatok néhány tipikus vendégtípust, és a kezelésükre alkalmazott módszereimet, amik sokszor nélkülözhetetlenek a mindennapok során.

Késések és átszervezések

A késések sajnos mindennapos kihívást jelentenek, amit nem lehet teljesen megkerülni. Fontos, hogy rugalmas maradj, de ne hagyd magad kihasználni. Ha egy vendég 10-15 perccel később érkezik, akkor a maradék időhöz kell igazítani a szolgáltatást. Ez azonnal érzékelteti a késés következményeit. Azokkal pedig, akik rendszeresen nem jelennek meg, érdemes előre beszélni. Javaslom, hogy ne légy túl engedékeny, mert ezzel az egész napirended borulhat.

A StudioFlash műkörmös tanfolyamán nem csak a szakmai alapokat sajátíthatod el, hanem a szakértőktől megfelelő tippeket is kaphatsz a fentiek kezeléséhez.

Folyamatos halasztgatások

Van, aki mindig megtalálja a módját, hogy módosítsa az időpontot. Az ilyen ügyfelek esetében kínálj fel későbbi dátumot, így motiválhatod őket a megbízhatóságra. Ha tényleg az általad készített körmöket akarják, akkor alkalmazkodni fognak, máskülönben valószínűleg másik szalonban fognak kötni. Ezzel saját munkád is hatékonyabbá válik. 

Határozatlan ügyfelek

A vívódó vendégek, akiket nehéz rávenni a döntésre, sok energiát emészthetnek fel. Olykor hosszú percek telnek el, mire eldöntik, milyen színt vagy formát szeretnének. Ilyenkor adj tanácsot, kínálj fel néhány népszerű árnyalatot. Az állandó klienseid gyakran már ismerik a stílusodat, és szívesen bízzák rád a választást, míg akik még keresik az irányt, több időt igényelhetnek.

Telefonfüggő ügyfelek

A modern világ előnyei és hátrányai között a telefonfüggőség is megjelenik. Munka közben zavaró lehet, ha valaki nem teszi le a készülékét. Érdemes lehet egy külön asztalkát kialakítani, ahol elhelyezhetik személyes tárgyaikat. Így ők is jobban tudnak kapcsolódni, és te is nyugodtan dolgozhatsz.

Közösségi média hatás

Gyakran előfordul, hogy a vendégek különböző közösségi média platformokon látott tartalmak alapján pontosan megmondják, mit szeretnének. Ha ilyesmit tapasztalsz, próbáld humorosan kezelni a helyzetet. Egy jól elhelyezett poén gyakran megtöri a jeget, és segít abban, hogy az ügyfél figyelme inkább a relaxáláson legyen, mint azon, hogy pontosan rekonstruálódjon egy internetes videó.

Anyagi természetű megjegyzések

Időnként bizonyos ügyfelek hajlamosak arról faggatni, hogy mennyit keresel, vagy észrevételt tesznek az árakról. Ez gyakran kényes téma lehet, de a legjobb, ha röviden és udvariasan válaszolsz, mivel az árak mögött rengeteg munka és költség húzódik.

Maradj hű önmagadhoz

Az, hogy mindezeket a helyzeteket hogyan kezeled, attól is függ, mennyire maradsz hű önmagadhoz. Az ügyes határvonalak kialakításával olyan vendégkört építhetsz fel, amely tiszteli az időded, a szaktudásod, és magát az embert. A körömiparban szerzett tapasztalataim alapján mondhatom, hogy a legfontosabb, ne hagyd, hogy mások irányítsák az életed vagy a szakmai döntéseid. Ha elégedetten végzed a feladataidat, ezt a vendégeid is érzékelik majd.

A StudioFlash ebben a szellemben ért el jelentős sikereket. A saját és vendégeik idejének tisztelete mellett tanulóiknak is ezt az értékrendet adják tovább, szakmai képzéseiket, amik alapja a harmonikus munkavégzés kialakítása. Ha téged is érdekel a körmös szakma, nézz meg egy ilyen műkörmös tanfolyamot.