A Sony képviselője a Game Informernek elmondta, hogy a cég nem hagyja cserben azokat a vásárlókat akik hardveres hibába ütköznek. A japánok megértik a fogyasztók csalódottságát, s folyamatosan azon dolgoznak a kereskedelmi partnereikkel, hogy a hibákat elhárítsák és biztosítsák az érintett egységek cseréjét.
Az elmúlt héten számos hibajelenség bukkant fel a friss vásárolók körében, ha bármilyen hasonló problémával találkozol, nyugodtan vedd fel a kapcsolatot a supporttal. A cseréket gyorsított eljárással bonyolítja le a gyártó.
Azt már a Sony is elismeri, hogy a piacon lévő hibás konzolok száma már több 0.4 százaléknál, de "még kevesebb egy százaléknál", amely a gyártó szerint bőven a várt tartományban van. Egy új termék bevezetésénél hasonló esetekre számítani kell, egyes egységek állítólag a szállítás során sérültek meg.