A sajnálatos helyzetről Matthew Ball, az Xbox stratégiai igazgatója beszélt a Summer Game Fest utáni The Game Business Live beszélgetésen. Szerinte a Game Pass Ultimate előfizetés díjának drasztikus emelése sok játékosnak már teljességgel elfogadhatatlan volt, ezért tömegek mondták le a szolgáltatást, vagy döntöttek úgy, hogy nem újítják meg előfizetésüket.
A Microsoft eredetileg az emelkedő fejlesztési és üzemeltetési költségekkel indokolta a változtatást, de a piac reakciója jóval negatívabb volt a vártnál. Az Xbox vezetése végül kénytelen volt újragondolni a stratégiát, és (csak) részben visszavonni az áremelést.
Így idén a vállalat csökkentette a Game Pass Ultimate havi díját, remélve, hogy ezzel visszacsábíthatja az elveszített felhasználóknak legalább egy részét. A korrekció persze nem érkezett abszolút kompromisszumok nélkül. Az Xbox bejelentette, hogy bizonyos kiemeltebb játékok – például a jövőbeli Call of Duty részek – már nem kerülnek be automatikusan a szolgáltatásba a megjelenésük napján.
A cég szerint ez a változtatás a későbbiekben fenntarthatóbbá teheti az üzleti modellt, cserébe viszont lehetővé teszi a kedvezőbb előfizetési árak megtartását. A vezetőség azt mondja, az új intézkedések máris pozitív eredményeket hoztak, és az előfizetői bázis végre növekedésnek indult.